Tartalomjegyzék:

1. cikk – Fogalommeghatározások

2. cikk – A vállalkozó azonosítása

3. cikk – Alkalmazási kör

4. cikk – Az ajánlat

5. cikk – A szerződés

6. cikk – Elállási jog

7. cikk – Költségek elállás esetén

8. cikk – Az elállási jog kizárása

9. cikk – Ár

10. cikk – Megfelelőség és jótállás

11. cikk – Szállítás és teljesítés

12. cikk – Tartós jogviszonyok: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

13. cikk – Fizetés

14. cikk – Panaszkezelési eljárás

15. cikk – Jogviták

16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

1. cikk – Fogalommeghatározások
Jelen feltételekben a következő fogalmak az alábbi jelentéssel bírnak:

1. Elállási határidő: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó élhet az elállási jogával;

2. Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el, és a vállalkozóval távollévők között szerződést köt;

3. Nap: naptári nap;

4. Tartós jogviszony (időtartamra szóló szerződés): olyan távollévők között kötött szerződés, amely termékek és/vagy szolgáltatások egy sorozatára vonatkozik, és amelyben a szállítási és/vagy átvételi kötelezettség időben elosztva valósul meg;

5. Tartós adathordozó: bármely eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy a személyesen neki címzett információkat oly módon tárolja, hogy azok a jövőben egy ideig hozzáférhetők legyenek, és a tárolt információk változatlan formában visszaadhatók legyenek;

6. Elállási jog: a fogyasztónak az a lehetősége, hogy az elállási határidőn belül elálljon a távollévők között kötött szerződéstől;

7. Elállási mintanyomtatvány: a vállalkozó által rendelkezésre bocsátott elállási nyomtatvány, amelyet a fogyasztó kitölthet, ha élni kíván az elállási jogával;

8. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki fogyasztóknak termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál távértékesítés útján;

9. Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amelyet a vállalkozó által szervezett, távértékesítésre irányuló rendszer keretében kötnek, ahol a szerződés megkötéséig kizárólag egy vagy több távközlési eszközt használnak;

10. Távközlési eszköz: olyan eszköz, amely a szerződés megkötésére használható anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó ugyanabban az időben fizikailag ugyanazon a helyen lenne jelen;

11. Általános Szerződési Feltételek: a vállalkozó jelen Általános Szerződési Feltételei.

2. cikk – A vállalkozó azonosítása
Cégnév (jogi forma): My Steel BV
Kereskedelmi név: My Steel
Székhely: Energieweg 35, 5422 VM Gemert
Telefonszám: 0492-745200, munkanapokon 8:00 és 16:30 óra között, pénteken 8:00 és 16:00 óra között elérhető.
E-mail-cím: info@mysteel.nl
Cégjegyzékszám (KvK): 81444982
ÁFA-azonosítószám: NL862095189B01

3. cikk – Alkalmazási kör

1. Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint minden, távollévők között a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.

2. A távollévők között kötött szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani az általános szerződési feltételek szövegét. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt a vállalkozónak jeleznie kell, hogy az általános szerződési feltételek a vállalkozónál megtekinthetők, és a fogyasztó kérésére a lehető leghamarabb, ingyenesen megküldésre kerülnek.

3. Ha a távollévők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, akkor az előző bekezdéstől eltérően, a szerződés megkötése előtt az általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton is rendelkezésre bocsátható olyan módon, hogy a fogyasztó azokat egyszerűen el tudja menteni tartós adathordozóra. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt meg kell jelölni, hol érhetők el az általános szerződési feltételek elektronikusan, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikusan vagy más módon ingyenesen megküldik.

4. Amennyiben az általános szerződési feltételek mellett termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó különös feltételek is irányadók, akkor a 2. és 3. bekezdés megfelelően alkalmazandó, és eltérő általános feltételek esetén a fogyasztó mindig arra a rendelkezésre hivatkozhat, amely számára a legkedvezőbb.

5. Ha jelen általános szerződési feltételek valamely rendelkezése bármikor részben vagy egészben semmis vagy érvényteleníthető, a szerződés és a fennmaradó rendelkezések továbbra is hatályban maradnak, a felek pedig haladéktalanul olyan új rendelkezésben állapodnak meg, amely a lehető legközelebb áll az eredeti rendeltetéséhez és céljához.

6. Azok a helyzetek, amelyeket jelen általános szerződési feltételek nem szabályoznak, az általános szerződési feltételek „szellemével” összhangban kerülnek megítélésre.

7. Az általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat szintén az általános szerződési feltételek „szellemével” összhangban kell értelmezni.

4. cikk – Az ajánlat

1. Ha egy ajánlat korlátozott ideig érvényes, vagy feltételekhez kötött, akkor ezt az ajánlatban egyértelműen fel kell tüntetni.

2. Az ajánlat nem kötelező erejű. A vállalkozó jogosult az ajánlatot módosítani vagy visszavonni.

3. Az ajánlat tartalmazza az ajánlott termékek és/vagy szolgáltatások lehető legteljesebb és legpontosabb leírását. A leírásnak elég részletesnek kell lennie ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően fel tudja mérni az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azoknak hűen kell tükrözniük az ajánlott termékeket és/vagy szolgáltatásokat. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló tévedések vagy hibák a vállalkozót nem kötik.

4. Az ajánlatban szereplő valamennyi kép, specifikáció és adat tájékoztató jellegű, és önmagukban nem alapoznak meg kártérítéshez vagy a szerződéstől való elálláshoz való jogot.

5. A termékekről készült képek a felkínált termékek valósághű ábrázolásai. A vállalkozó azonban nem tudja szavatolni, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek tényleges színeivel.

6. Minden ajánlatnak olyan információkat kell tartalmaznia, amelyek alapján a fogyasztó számára világos, hogy az ajánlat elfogadása milyen jogokkal és kötelezettségekkel jár. Ez különösen a következőkre vonatkozik:
   – az ár, beleértve az adókat;
   – az esetleges szállítási költségek;
   – a szerződés megkötésének módja, valamint a szükséges lépések;
   – az elállási jog fennállása vagy hiánya;
   – a fizetés, a szállítás és a teljesítés módja;
   – az az időtartam, ameddig az ajánlat elfogadható, illetve ameddig a vállalkozó az árat garantálja;
   – a távközlési eszköz használatának díja, ha azt eltérő alapon számítják a szokásos alapdíjtól;
   – hogy a szerződés a megkötését követően archiválásra kerül-e, és ha igen, milyen módon férhet hozzá a fogyasztó;
   – a fogyasztó által a szerződéskötés előtt megadott adatok ellenőrzésének és szükség szerinti helyesbítésének módja;
   – a szerződés esetleges egyéb nyelvei a holland nyelven kívül;
   – a vállalkozó által követett magatartási kódexek, és hogy ezek elektronikusan hogyan érhetők el; valamint
   – a távollévők között kötött szerződés minimális időtartama tartós jogviszony esetén;
   – az elérhető méretek, színek és anyagtípusok.

5. cikk – A szerződés

1. A szerződés – figyelemmel a 4. bekezdésben foglaltakra – abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti az ajánlatban meghatározott feltételeket.

2. Ha a fogyasztó az ajánlatot elektronikus úton fogadja el, a vállalkozó haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának beérkezését. Mindaddig, amíg a vállalkozó nem igazolja vissza az elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó jogosult a szerződést felbontani.

3. Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus átvitelének biztonsága érdekében, és gondoskodik a biztonságos webes környezetről. Ha a fogyasztó elektronikusan tud fizetni, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedésekről gondoskodik.

4. A vállalkozó – a jogszabályi keretek között – tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e eleget tenni fizetési kötelezettségeinek, továbbá minden olyan tényről és körülményről, amely lényeges a távollévők között kötött szerződés felelős megkötése szempontjából. Ha a vállalkozó a vizsgálat eredményeként megfelelő indokkal arra a következtetésre jut, hogy a szerződés megkötése nem kívánatos, jogosult az ajánlatot indokoltan elutasítani vagy a teljesítéséhez külön feltételeket kötni.

5. A vállalkozó a termék vagy szolgáltatás átadásakor – írásban vagy olyan módon, hogy a fogyasztó az információkat tartós adathordozón hozzáférhető módon tárolhassa – az alábbi információkat bocsátja a fogyasztó rendelkezésére:
   a. a vállalkozó telephelyének postacíme, ahová a fogyasztó panaszait címezheti;
   b. azokat a feltételeket és módokat, amelyek mellett a fogyasztó élhet az elállási jogával, illetve egyértelmű tájékoztatást az elállási jog kizárásáról;
   c. a jótállásra és a meglévő szervizszolgáltatásokra vonatkozó információkat;
   d. a jelen feltételek 4. cikkének (3) bekezdésében említett adatokat, kivéve, ha a vállalkozó ezeket az adatokat már a szerződés teljesítése előtt átadta a fogyasztónak;
   e. a szerződés felmondásának feltételeit, ha a szerződés időtartama több mint egy év, vagy ha a szerződés határozatlan idejű.

6. Tartós jogviszony esetén az előző bekezdésben foglaltak csak az első szállításra vonatkoznak.

7. Minden szerződés a szóban forgó termékek megfelelő rendelkezésre állásának felfüggesztő feltétele mellett jön létre.

6. cikk – Elállási jog

Termékek szállítása esetén:

1. Termékek adásvétele esetén a fogyasztó indokolás nélkül 14 napon belül jogosult a megrendelést elállással megszüntetni. Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amely a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen megjelölt és a vállalkozó felé bejelentett képviselő termékátvételét követi.

2. Az elállási határidő alatt a fogyasztó köteles a termékkel és annak csomagolásával körültekintően bánni. A fogyasztó a terméket csak olyan mértékben csomagolhatja ki vagy használhatja, amennyire az szükséges annak megállapításához, hogy a terméket meg kívánja-e tartani. Ha a fogyasztó él az elállási jogával, a terméket minden tartozékával együtt és – amennyiben ésszerűen lehetséges – eredeti állapotában és csomagolásában köteles a vállalkozónak visszaküldeni, a vállalkozó által adott ésszerű és világos utasításoknak megfelelően.

3. Ha a fogyasztó élni kíván az elállási jogával, köteles erről a vállalkozót a termék átvételétől számított 14 napon belül értesíteni. Az értesítéshez a fogyasztónak az elállási mintanyomtatványt kell használnia. Miután a fogyasztó jelezte, hogy élni kíván az elállási jogával, a terméket 14 napon belül vissza kell küldenie. A fogyasztónak kell igazolnia, hogy a terméket időben visszaküldte, például feladási bizonylattal.

4. Ha a fogyasztó a (2) és (3) bekezdésben meghatározott határidők leteltét követően egyértelműen nem jelezte, hogy élni kíván az elállási jogával, illetve nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás véglegessé válik.

Szolgáltatásnyújtás esetén:

1. Szolgáltatásnyújtás esetén a fogyasztó indokolás nélkül legalább 14 napon belül jogosult a szerződéstől elállni, az elállási határidő a szerződés megkötésének napján kezdődik.

2. Az elállási jog gyakorlása során a fogyasztó köteles követni a vállalkozó azon ésszerű és világos utasításait, amelyeket az ajánlatban és/vagy legkésőbb a szolgáltatás nyújtásakor bocsátott rendelkezésére.

7. cikk – Költségek elállás esetén

1. Ha a fogyasztó él az elállási jogával, legfeljebb a termék visszaküldésének közvetlen költségeit viseli.

2. Amennyiben a fogyasztó bármilyen összeget már megfizetett, a vállalkozó ezt az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríti. A visszatérítés feltétele, hogy a vállalkozó a terméket már visszakapta, vagy a fogyasztó meggyőző bizonyítékot tud szolgáltatni a termék teljes körű visszaküldéséről. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a fogyasztó eredetileg használt, kivéve, ha a fogyasztó kifejezett hozzájárulást ad más fizetési módhoz.

3. Ha a termékben olyan mértékű értékcsökkenés következett be, amely a termék kipróbálásához szükséges mértéket meghaladja, illetve a csomagolás az ehhez szükségesnél jobban sérült, a vállalkozó jogosult e csökkent értéket a fogyasztóra áthárítani. A termékkel ezért gondosan kell bánni, és gondoskodni kell arról, hogy visszaküldéskor megfelelően legyen becsomagolva.

4. A fogyasztó nem tehető felelőssé a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó nem szolgáltatta maradéktalanul a jogszabályban előírt, az elállási jogra vonatkozó tájékoztatást; ezt a tájékoztatást a szerződés megkötése előtt kell megadni.

8. cikk – Az elállási jog kizárása

1. A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó elállási jogát az alábbi (2) és (3) bekezdésben meghatározott termékek és szolgáltatások esetén. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozó ezt az ajánlatban egyértelműen, a szerződés megkötése előtt feltüntette.

2. Az elállási jog kizárása kizárólag az alábbi termékeknél lehetséges:
   a. olyan termékek, amelyeket a vállalkozó a fogyasztó kifejezett kérésére, a fogyasztó egyedi specifikációi szerint gyárt vagy alakít ki (például egyedi méretre készült termékek);
   b. olyan termékek, amelyek speciális vagy más RAL-színnel rendelkeznek, és amelyeket kifejezetten az Ön számára festenek/bevonattal látnak el, ezért sajnos nem küldhetők vissza. A vásárlás sikeres fizetést követően végleges;
   c. olyan termékek, amelyek jellegüknél fogva személyre szabottak;
   d. olyan termékek, amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza;
   e. olyan termékek, amelyek gyorsan romlandók vagy gyorsan elöregedhetnek;
   f. olyan termékek, amelyek ára a pénzpiac olyan ingadozásaihoz kötött, amelyekre a vállalkozó nincs befolyással;
   g. egyedileg értékesített újságok és folyóiratok;
   h. hang- és képfelvételek, valamint számítógépes szoftverek, amelyek csomagolásán lévő záró fóliát/plombát a fogyasztó feltörte;
   i. higiéniai termékek, amelyek záró fóliáját/plombáját a fogyasztó feltörte.

3. Az elállási jog kizárása kizárólag az alábbi szolgáltatások esetén lehetséges:
   a. szálláshely-szolgáltatás, szállítás, vendéglátás vagy szabadidős tevékenységek, amelyeket meghatározott napon vagy meghatározott időszakban kell nyújtani;
   b. olyan szolgáltatások, amelyek teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt megkezdődött;
   c. fogadásokra és lottójátékokra vonatkozó szolgáltatások.

9. cikk – Ár

1. Az ajánlatban megjelölt érvényességi idő alatt a felkínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelhetők, kivéve azokat az árváltozásokat, amelyek az áfa-kulcsok módosulásából erednek.

2. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat változó áron kínálhat, amelyek esetében az ár a pénzpiac olyan ingadozásaitól függ, amelyekre a vállalkozó nincs befolyással. Az ilyen ingadozásokhoz való kötöttséget, illetve azt, hogy a megadott árak irányárak, az ajánlatban fel kell tüntetni.

3. A szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli áremelés csak akkor megengedett, ha az jogszabályi vagy hatósági rendelkezésből ered.

4. A szerződés megkötését követő 3 hónap elteltével az áremelés csak akkor megengedett, ha a vállalkozó ezt a szerződésben kikötötte, és:
   a. az jogszabályi vagy hatósági rendelkezésből ered; vagy
   b. a fogyasztó jogosult a szerződés felmondására attól a naptól kezdve, amikor az áremelés hatályba lép.

5. A termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó ajánlatban szereplő árak áfával növelt bruttó árak.

6. Minden ár nyomdai vagy elütésből eredő hibák esetén változtatás jogát fenntartva értendő. Az ilyen hibákból eredő következményekért a vállalkozó nem vállal felelősséget. Nyilvánvaló nyomdai vagy elütési hiba esetén a vállalkozó nem köteles a terméket a hibás áron szállítani.

10. cikk – Megfelelőség és jótállás

1. A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, a rendeltetésszerű használattal kapcsolatos ésszerű elvárásoknak, valamint a szerződés megkötésekor hatályban lévő jogszabályi előírásoknak és hatósági rendelkezéseknek. Amennyiben külön megállapodás születik, a vállalkozó szavatolja azt is, hogy a termék az átlagostól eltérő használatra is megfelelő.

2. A vállalkozó, a gyártó vagy az importőr által nyújtott jótállás nem érinti a fogyasztónak azokat a jogszabályon alapuló jogait és igényeit, amelyeket a vállalkozóval szemben a szerződés alapján érvényesíthet.

3. Az esetleges hibákat vagy hibásan szállított termékeket a fogyasztónak a szállítást követő 4 héten belül írásban kell bejelentenie a vállalkozónak. A termékek visszaküldése az eredeti csomagolásban és új állapotban történjen.

4. A vállalkozó által nyújtott jótállási idő megegyezik a gyártó által biztosított jótállási idővel. A vállalkozó azonban soha nem felel a termékek végső megfelelőségéért a fogyasztó egyedi felhasználási céljára nézve, és nem felel a termékek használatára vagy alkalmazására vonatkozó tanácsokért sem.

5. A jótállás nem érvényes, ha:
   – a fogyasztó maga javította vagy módosította a leszállított termékeket, illetve harmadik féllel javíttatta vagy módosíttatta azokat;
   – a leszállított termékeket rendellenes körülmények között használták, vagy más módon gondatlanul kezelték, illetve a vállalkozó utasításaival vagy a csomagoláson feltüntetett útmutatóval ellentétes módon használták;
   – a hiba teljesen vagy részben olyan hatósági előírások következménye, amelyek a felhasznált anyagok jellegére vagy minőségére vonatkoznak vagy fognak vonatkozni.

11. cikk – Szállítás és teljesítés

1. A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékrendelések fogadása és teljesítése, valamint a szolgáltatásnyújtás iránti kérelmek elbírálása során.

2. A szállítási címként a fogyasztó által a vállalkozás tudomására hozott cím szolgál.

3. A 4. bekezdésben foglaltakra is figyelemmel a vállalkozó az elfogadott megrendeléseket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőbe kifejezetten beleegyezett. Ha a szállítás késedelmet szenved, vagy a megrendelés nem, illetve csak részben teljesíthető, a fogyasztót erről legkésőbb a megrendelés leadását követő 30 napon belül értesíteni kell. Ilyen esetben a fogyasztónak joga van a szerződést többletköltség nélkül felbontani. A fogyasztó kártérítésre nem jogosult.

4. Valamennyi szállítási határidő tájékoztató jellegű. A fogyasztó a megjelölt határidőkből nem vezethet le jogokat. A szállítási határidő túllépése önmagában nem jogosítja a fogyasztót kártérítésre.

5. A 3. bekezdésnek megfelelő felbontás esetén a vállalkozó a fogyasztó által megfizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a szerződés felbontását követő 14 napon belül visszatéríti.

6. Ha egy megrendelt termék szállítása lehetetlennek bizonyul, a vállalkozó mindent megtesz egy helyettesítő termék rendelkezésre bocsátása érdekében. A szállítás legkésőbbi időpontjáig egyértelműen és érthetően közölni kell, hogy helyettesítő terméket szállítanak. Helyettesítő termék esetén az elállási jog nem zárható ki. Az esetleges visszaküldési költségeket a vállalkozó viseli.

7. A termékek megrongálódásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli mindaddig, amíg a termékeket a fogyasztónak vagy a fogyasztó által előzetesen megjelölt és a vállalkozó számára bejelentett képviselőnek át nem adják, kivéve, ha a felek ettől eltérően nem állapodtak meg.

12. cikk – Tartós jogviszonyok: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

Felmondás

1. A fogyasztó bármikor felmondhatja azt a határozatlan időre kötött szerződést, amely termékek (ideértve az elektromos áramot) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányul, az ehhez kapcsolódó felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egyhavi felmondási idővel.

2. A fogyasztó bármikor felmondhatja azt a határozott időre kötött szerződést, amely termékek (ideértve az elektromos áramot) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányul, a meghatározott időtartam végére, az ehhez kapcsolódó felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egyhavi felmondási idővel.

3. A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket:
   – bármikor felmondhatja, és nem korlátozható arra, hogy csak egy meghatározott időpontban vagy időszakban élhessen felmondással;
   – legalább olyan módon mondhatja fel, ahogyan a szerződést megkötötte;
   – mindig olyan felmondási idővel mondhatja fel, mint amilyet a vállalkozó saját maga számára kikötött.

Meghosszabbítás

1. A határozott időre kötött, termékek (ideértve az elektromos áramot) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződés nem hosszabbítható meg automatikusan egy újabb határozott időtartamra.

2. Az előző bekezdéstől eltérően a határozott időre kötött szerződés, amely napilapok, hírlapok, hetilapok és folyóiratok rendszeres szállítására irányul, automatikusan meghosszabbítható legfeljebb három hónapos határozott időre, feltéve, hogy a fogyasztó a meghosszabbítás végén legfeljebb egyhavi felmondási idővel felmondhatja a meghosszabbított szerződést.

3. A határozott időre kötött szerződés, amely termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányul, csak akkor hosszabbítható meg automatikusan határozatlan időre, ha a fogyasztó a szerződést bármikor legfeljebb egyhavi felmondási idővel felmondhatja, illetve legfeljebb háromhavi felmondási idővel abban az esetben, ha a szerződés olyan napilapok, hírlapok és folyóiratok rendszeres – de havonta egynél ritkább – szállítására irányul.

4. Az olyan korlátozott időtartamú szerződés, amely napilapok, hírlapok és folyóiratok rendszeres, próba- vagy bevezető jellegű szállítására (próba- vagy bevezető előfizetés) irányul, nem hosszabbítható meg automatikusan, és a próba- vagy bevezető időszak lejártával automatikusan megszűnik.

5. Amennyiben a szerződés tartama több mint egy év, a fogyasztó egy év elteltével bármikor, legfeljebb egyhavi felmondási idővel felmondhatja a szerződést, kivéve, ha az ésszerűség és méltányosság elveivel ellentétes lenne a szerződésnek a megállapodás szerinti időtartam lejárta előtti megszüntetése.

13. cikk – Fizetés

1. Ha a felek másként nem állapodnak meg, a fogyasztó által fizetendő összegeket az elállási határidő (6. cikk 1. bekezdés) kezdetétől számított 7 munkanapon belül kell kiegyenlíteni. Szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén ez az időszak attól az időponttól kezdődik, amikor a fogyasztó megkapta a szerződés visszaigazolását.

2. A fogyasztó köteles haladéktalanul jelezni a vállalkozónak a megadott vagy feltüntetett fizetési adatokban észlelt pontatlanságokat.

3. A fogyasztó fizetési késedelme esetén a vállalkozó – a jogszabályi korlátokat figyelembe véve – jogosult a fogyasztóra a fogyasztó számára előzetesen közölt, ésszerű költségeket áthárítani.

14. cikk – Panaszkezelési eljárás

1. A vállalkozó megfelelően közzétett panaszkezelési eljárással rendelkezik, és a beérkező panaszokat ezzel összhangban kezeli.

2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hiányosság észlelését követő 7 napon belül, teljes körűen és egyértelműen megfogalmazva kell benyújtania a vállalkozóhoz.

3. A vállalkozóhoz benyújtott panaszokra legkésőbb a beérkezéstől számított 14 napon belül választ kell adni. Ha előreláthatóan hosszabb idő szükséges a panasz kivizsgálásához, a vállalkozó 14 napon belül egy értesítést küld a panasz kézhezvételéről, és jelzi, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.

4. Ha a panasz a felek között nem rendezhető, jogvita keletkezik, amely a megfelelő jogvitamegoldási eljárás hatálya alá tartozik.

5. Ha a fogyasztó nincs megelégedve azzal, ahogyan a vállalkozó a panaszt kezelte, a fogyasztó tanácsért egy külső szervezethez fordulhat, például fogyasztóvédelmi szervezethez, jogi tanácsadóhoz vagy más, a fogyasztó országában jogvitákat kezelő intézményhez. Ezen túlmenően a fogyasztó – kívánsága szerint – panaszt nyújthat be a MySteelről a Trusted Shops felé is. A Trusted Shopshoz benyújtott panasz elbírálása és további kezelése teljes egészében a Trusted Shops eljárásai és feltételei szerint történik.

6. A panasz benyújtása nem mentesíti a vállalkozót szerződéses kötelezettségei teljesítése alól, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként rendelkezik.

7. Ha a vállalkozó a panaszt megalapozottnak találja, a saját választása szerint díjmentesen kicseréli vagy megjavítja a leszállított termékeket.

15. cikk – Jogviták

1. Azokra a szerződésekre, amelyek a vállalkozó és a fogyasztó között jönnek létre, és amelyekre az általános szerződési feltételek irányadók, kizárólag a holland jog alkalmazandó, akkor is, ha a fogyasztó külföldön rendelkezik lakóhellyel.

2. Az Egyesült Nemzetek Nemzetközi Áruértékesítési Szerződésekről szóló Egyezménye (CISG / Bécsi Vételi Egyezmény) nem alkalmazandó.

16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
Az általános szerződési feltételeket kiegészítő vagy azoktól eltérő rendelkezések nem lehetnek a fogyasztó hátrányára, és azokat írásban, illetve oly módon kell rögzíteni, hogy a fogyasztó azokat tartós adathordozón olyan formában tudja tárolni, amely számára hozzáférhető.